Black Friday 2021: estratégias de atendimento que atraem clientes e ajudam a vender mais
8 novembro 2021
Speech Analytics: os benefícios da análise automática de fala
Conheça as vantagens do Speech Analytics e veja como ele pode ajudar a melhorar a qualidade no atendimento além de otimizar custos na operação. Na era da transformação digital, o Speech Analytics surge como uma grande vantagem competitiva para garantir o sucesso das empresas no relacionamento com o cliente. Essa tecnologia destaca-se nessa tarefa pois […]
Comportamento do consumidor digital e as novas exigências para as empresas
Conheça mais sobre o comportamento do consumidor digital e entenda como conquistar esse cliente exigente, conectado e bem informado. Muitas empresas ainda não avaliaram com clareza o impacto da era digital no comportamento do consumidor. Por isso elas ainda operam sob regras da antiga economia e dessa forma veem os resultados estagnar ou encolher dia […]
Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital
O Contact Center significa uma revolução do relacionamento entre empresas e clientes na era digital. Saiba como ele pode melhorar seu atendimento. O Contact Center representa uma das maiores mudanças que ocorreram no relacionamento entre empresas e clientes nas últimas décadas. Ele é reflexo direto da transformação digital e do novo tipo de consumidor que […]
Customer Experience: como oferecer uma surpreendente experiência ao cliente?
Customer Experience (CX) tornou-se o grande diferencial de marca no século 21. Veja como esse conceito pode ajudar seu negócio a prosperar na era digital. A transformação digital modificou completamente os hábitos e comportamentos dos consumidores. Com isso as empresas estão descobrindo que competir apenas com bons produtos, serviços e preços não é mais suficiente. […]
Por que investir em atendimento humanizado na era digital?
A transformação digital revolucionou as interações entre empresas e o público, porém o atendimento humanizado ainda é indispensável. Veja os motivos. A era da transformação digital traz inovações que impactam rapidamente o setor de atendimento. Novas tecnologias oferecem ganhos importantes para as empresas com a otimização de processos e recursos, bem como um serviço mais […]
Realidade Virtual e Aumentada: os impactos na experiência do cliente
Como a Realidade Virtual e Aumentada impactam a experiência do usuário? Conheça suas aplicações no relacionamento com o cliente! A tecnologia de Realidade Virtual (VR na sigla em inglês) começou a se desenvolver a partir dos anos 70 e popularizou-se recentemente através de seu uso no cinema e nos videogames. Com o desenvolvimento de avanços […]
