A (R)evolução do contact center
31 março 2022
Contact Center: transformações no relacionamento com o cliente digital
O Contact Center significa uma revolução do relacionamento entre empresas e clientes na era digital. Saiba como ele pode melhorar seu atendimento. O Contact Center representa uma das maiores mudanças que ocorreram no relacionamento entre empresas e clientes nas últimas décadas. Ele é reflexo direto da transformação digital e do novo tipo de consumidor que […]
O que é BPO (Business Process Outsourcing) e quais são suas vantagens no atendimento
Conheça o que é BPO (Business Process Outsourcing) e quais são as vantagens de terceirizar seu atendimento e contratar um Contact Center dedicado. O BPO é uma sigla que vem do inglês Business Process Outsourcing, que significa Terceirização de Processos de Negócios. Essa prática consiste numa empresa contratar outra para realizar um processo importante na […]
Contact centers crescem apesar da queda em serviço tradicional
Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados de contact center devem registrar uma queda na demanda em todos os serviços tradicionais. Por outro lado, os ganhos com serviços digitais devem receber um incremento de cerca de R$ 500 milhões neste […]
Nova unidade da Flex mira em tecnologias para o consumidor digital
Uma das principais empresas de gestão de relacionamento do País inaugura uma unidade na capital paulista totalmente inovadora, além de incrementar seus nichos de atendimento com a aquisição de uma companhia do setor A ascensão das novas tecnologias e o uso das redes sociais está transformando a forma como os consumidores se relacionam com as […]
Flex lança solução de gestão de relacionamento na nuvem
A inovadora plataforma Zaas oferece mais praticidade, economia e um ambiente integrado totalmente digital A Flex Relacionamentos Inteligentes, uma das maiores empresas de gestão de relacionamentos, que oferece soluções completas para atender as necessidades de interação empresa – cliente, com plataformas multicanais e alta tecnologia, está lançando um novo produto de gestão de relacionamento na […]
Empresa catarinense incentiva jovens a empreender
Topázio Silveira Neto, presidente da Flex, é um empreendedor de sucesso, que tem como um de seus objetivos incentivar cada vez mais jovens nesse caminho profissional Estimular o desenvolvimento de pessoas está no DNA de Topázio Silveira Neto e de sua empresa Flex, uma das maiores companhias de gestão de relacionamento, que oferece soluções completas […]
