O contact center do futuro já chegou – nova Flex Atucuri

Nova unidade da Flex foi aberta em dezembro de 2017 com foco no desenvolvimento de relacionamentos inteligentes.

O surgimento de novas tecnologias e o uso cada vez mais disseminado de redes sociais, além de outros canais digitais de comunicação, impacta fortemente na maneira como acontecem as interações entre empresas e clientes hoje em dia. Ligada às evoluções da sociedade, do mercado e dos novos consumidores desde a sua criação, a Flex coloca-se mais uma vez na frente com a implantação de sua nova unidade na Atucuri, em São Paulo.

São 3.500 metros quadrados de área total que receberam um investimento de 15 milhões de reais para abrigar operações e áreas mais complexas, que utilizam intensamente ferramentas como a Inteligência Artificial, Big Data, Analitycs, Bots, Machine Learning e Agentes Virtuais com Inteligência Cognitiva.

As soluções são planejadas e desenvolvidas para criar uma experiência única de interação e atendimento. Elas permitem uma abordagem cada vez mais personalizada, menos invasiva e adequada para cada perfil de consumidor. Isto tudo utilizando o canal que o cliente preferir, com agilidade e harmonia, unindo alta tecnologia com uma maior humanização.

Ao funcionar igualmente como um laboratório e um showroom da empresa na maior cidade da América Latina, a nova Flex na Atucuri desenvolve ferramentas, práticas e inovações que são depois replicadas nas outras unidades da empresa.

O novo espaço reforça valores já consolidados da Flex, como o propósito de fazer a diferença na vida de seus colaboradores e clientes. O projeto, em sintonia com a moderna gestão de pessoas, traz um ambiente integrado e humanizado que valoriza o conforto e comodidade, contando com fácil acesso ao transporte público e universidades.

Onde nasce o futuro

No espaço de sua nova unidade, a Flex abriga também a gestão dos serviços digitais da empresa, sua estrutura de planejamento e de experiência do cliente, bem como uma unidade do xLab, o Laboratório de Inovação da Flex em parceria com o xLab de Florianópolis. Nele são desenvolvidas tecnologias, processos, ferramentas, produtos de ponta e oportunidades que são aplicadas imediatamente para a empresa e seus clientes. O objetivo é se colocar à frente no mercado e ao mesmo tempo proporcionar ganhos de eficiência, de qualidade e produtividade no curto prazo em suas operações.

Assim, a unidade Flex Atucuri reflete a aposta constante da Flex na alta tecnologia, inovação, capacitação e gestão de pessoas para se antecipar às novas tendências e oferecer as melhores soluções. É nesse lugar que a Flex se posiciona: no futuro, aqui e agora.