Flex é premiada em seis categorias e também é escolhida como Melhor Contact Center do Ano.
Reconhecida por sua excelência no relacionamento com o cliente, a Flex foi destaque no 5º Prêmio Conarec, concedido pelo Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente em São Paulo. A premiação fez parte do Conarec, maior congresso de relacionamento com clientes do mundo e que este ano teve foco no pós-consumidor e as transformações geradas por ele.
Melhor Contact Center do Ano e premiada em seis categorias por sua excelência no relacionamento com o cliente. Este foi um dos marcos da participação da Flex no 5º Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente (Conarec) deste ano, realizado entre 4 e 5 de setembro no Hotel Transamérica, em São Paulo.
O prêmio abriu oficialmente as atividades do evento que contou com uma programação de palestras, painéis e exposições para explorar as novidades em produtos e serviços do setor. Com coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão (CIP), a companhia foi avaliada, dentre outros critérios, por sua transparência, escalabilidade, qualidade e atendimento. Concorrendo no grupo Médias Operações, a empresa também recebeu prêmios nas categorias: Gestão de Operações, Gestão de Pessoas, Gestão de Qualidade, Gestão de Tecnologia, Gestão Multicanal e Vendas Ativas.
“O prêmio é o reconhecimento e dedicação das 13 mil pessoas que trabalham na Flex. Do engajamento dos profissionais, dos valores e propósitos bem definidos, de uma empresa que é fundamentalmente ligada a atingir os resultados que os cliente esperam. E o mais legal dessa premiação é que eles também consultam os nossos clientes. E por conta do que temos realizado desde o ano passado, do destaque do Prêmio Whow! de Inovação, recebemos este reconhecimento”, reforça o presidente da Flex Topázio Silveira Neto.
PÓS-CONSUMIDOR
‘Desvendando o pós-consumidor: a transformação inevitável’ foi o tema do Conarec deste ano que discutiu nas mais de 190 palestras, além de painéis com participações de empresas e líderes de referência internacional, as novas tendências e os desafios do mercado para as transformações que serão geradas por ele.
Na Business Suite da Flex, a companhia apresentou suas inovações para proporcionar uma experiência completa para o cliente. Entre as ferramentas digitais estão: Voice to Digital, integrando o atendimento por voz ao digital; Chatbot Cognitivo, com atendimento ao cliente; Notificação Digital, que identifica, localiza e notifica o cliente; Agente Virtual, com automatização inteligente para suas operações; Máquinas de Vendas, que integra tecnologias para uma experiência de vendas ainda melhor; e Otimização de Vendas E-commerce, para potencializar as interações, acompanhamentos e vendas em lojas virtuais. A Flex também possibilitou a interação dos congressistas através do bot ‘Félix’, assistente virtual criado exclusivamente para o evento, e sorteou uma GoPro.
Nos painéis, a Flex foi destaque principalmente em dois momentos: na apresentação de como a satisfação do profissional impacta na satisfação do cliente, com participação do Topázio pontuando os avanços da empresa no mercado, seus programas, valorização e capacitação dos profissionais; e o design do cliente e a construção de personas, com o diretor de Estratégia Digital da Flex Kleber Bonadia que ressaltou as transformações desse cliente e de que forma ele é determinante para o sucesso de venda e receptividade dos produtos.
“Para mim está muito claro que não conseguimos definir uma persona e mudá-la ao longo do tempo. A arquitetura tecnológica para desenvolver isso e atualizar seu público que consome seus produtos – que pode mudar ao longo do tempo devido a outros fatores que impactam no volume e percepção do cliente – vai trabalhar isso de uma forma constante, o tempo inteiro e consumindo de uma forma inteligente. ‘Hoje não tem mais mercado, o mercado é o consumidor’”, enfatiza Kleber.
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