Mais de 180 profissionais se reuniram no evento Flex Tech Day, em Santa Catarina e São Paulo para discutirem os desafios da área e o perfil do profissional de Tecnologia do futuro.
Um dia para discutir questões sobre inovação, engajamento, comunicações e o perfil do profissional de TI do futuro. Assim foi o Flex Tech Day para mais de 180 profissionais que integram a aérea de Tecnologia e Informação da Flex. O encontro, realizado nos dias 9 e 16 de junho em Santa Catarina e São Paulo, respectivamente, contou com games e várias palestras.
O perfil do profissional de Tecnologia e Informação e a expectativa do cliente em relação às soluções apresentadas por este profissional estão mudando. E foi justamente para pontuar essas transformações que mais de 180 profissionais da área de TI da Flex se reuniram no Flex Tech Day, evento realizado nos dias 9 e 16 de junho em Santa Catarina e São Paulo, respectivamente. Através de palestras e games eles discutiram questões sobre inovação, engajamento, comunicação, as transformações digitais e como se preparar para os desafios do futuro.
“A tecnologia sempre esteve do outro lado. Trazíamos soluções de forma transparente para todo o mundo, mas sempre tínhamos uma dependência muito grande. Houve uma virada de chave mundial, onde o cliente está mais preparado e com uma expectativa muito alta. Então temos que estar prontos para isso e surpreender neste sentido. Cada vez mais temos que ter todas as soluções englobadas: pensar na segurança, na facilidade, o quanto realmente eu vou atingir pensando no meu ambiente”, pontuou a gerente de Gerenciamento de Serviços de TI e uma das organizadoras do evento, Sonia Mafra.
O início de toda a inserção tecnológica na Flex, como por exemplo os primeiros equipamentos, infraestrutura e o desenvolvimento da área de Tecnologia e Informação da empresa, foi destacado por Topázio Silveira Neto. “Nosso primeiro equipamento de TI foi o roteador do salão de beleza que ficava ao lado da Flex. Cabelo e arte era o nome da senha”, ressaltou o presidente da empresa durante a apresentação. “Começamos do zero e com muita dedicação. As posições de atendimento que hoje temos na Flex foram desenhadas por nós: eu, Kleber Bonadia e mais algumas pessoas. Queríamos criar uma coisa mais transparente, algo em que as pessoas se sentissem melhor. Então nosso propósito de fazer a diferença na vida das pessoas, já começou daí. Não vamos fazer tecnologia por tecnologia. A tecnologia deve fazer parte de um sonho maior”, completou ele relembrando alguns momentos deste processo e fazendo um breve histórico da companhia.
PALESTRAS
Ao todo foram nove palestras envolvendo diferentes líderes de TI e uma com foco em Gestão por Competência, da área de Recrutamento e Seleção. As temáticas foram:
Transformação Digital do Cliente;
- TI em 2007, Hoje e Plataformas de Relacionamentos Inteligentes Flex (PRIF);
- Tecnologia a Serviço do Cliente, ministradas pelos representantes da Aspect Marcelo Leite e Osvaldo Mundim;
- Desenvolvimento e Automação;
- Big Data e Inovação;
- Qualidade de Atendimento;
- Plano de Carreira/Gestão por Competências;
- Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM); e
- Metas de TI.
“Qual o futuro da tecnologia, das pessoas, qual a tecnologia do futuro, quem são as pessoas do futuro? Também não sei dizer, mas isso é parte do que estamos vivendo aqui. O nosso mundo está em um processo de transformação. Estamos passando por uma mudança de cultura onde saímos do analógico para o digital. Alguns assuntos específicos trazem pra gente esse processo de reflexão. E o principal processo de transformação hoje é o do nosso usuário final. Mais de 63% da população já trabalha com duas telas e hoje a tendência é o cliente ser on demand. Ele está mais rápido, mais social. O cliente vai fazer o seu relacionamento, a sua prestação de serviço na hora e no canal que ele quiser. Esta é a grande mudança. Hoje a experiência do cliente é a chave, o consumidor é o protagonista da nossa jornada”, destaca o diretor de Estratégia Digital da Flex, Kleber Bonadia, durante o evento.
Outros pontos como qualidade no atendimento, as inovações nos processos da empresa e a reformulação da TI também foram destacados ao longo do dia.
GAME TI
Além das palestras, os profissionais também participaram de um game. O objetivo era testar o conhecimento da equipe de TI através de perguntas sobre a Flex, operação e curiosidades da Tecnologia e Informação.
Por meio de um aplicativo, eles, de forma individual, em dupla ou grupos, respondiam as perguntas e concorriam ao prêmio de R$ 1.000,00 em dinheiro, R$ 750,00 também em dinheiro e R$ 600 em vale-compras. A classificação com os nomes dos melhores colocados (que levou em consideração a agilidade e respostas corretas) era divulgada ao final de cada quiz.
Em Santa Catarina os vencedores do game foram: 1º lugar – Germano Bortolotto – Analista de Dados, 2º lugar – Equipe Zaas; e 3º Pollyne Zunino – Analista de Sistemas. Já em São Paulo, os destaques foram: 1º Wendel Ferreira Oliveira – Analista de Pré-Venda; 2º Euclides Neto – Analista do Suporte; e 3º Rafael Lepinski – Analista de Redes.
PAINEL E CONFRATERNIZAÇÃO
O Flex Tech Day também foi um momento para os profissionais alinharem algumas questões com suas lideranças. No painel realizado ao final das palestras, as equipes de TI tiveram a oportunidade de questionarem sobre processos praticados na área, possibilidades de novos projetos e propostas de cursos de capacitação, ofertadas através do Programa de Incentivo à Educação (Proed).
“Achei todo o evento muito produtivo. Gostei do debate e foi legal para conhecermos as pessoas”, enfatizou Lucas Martins que trabalha no Suporte Técnico de Florianópolis. “Nós saímos de um ambiente fechado para algo diferente, onde tivemos mais visibilidade, tanto das coisas que já estão acontecendo, como dos projetos que estão por vir”, salientou a analista de TI, Gisele Serapião, também da Unidade de Florianópolis.
O final do evento foi marcado por um happy hour. O objetivo da confraternização foi potencializar as discussões dos assuntos do Flex Tech Day, promover integração e um maior engajamento entre as equipes.
TODAS AS FOTOS! ATENÇÃO: Somente profissionais com e-mail da Flex que tem acesso.
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